Agentur für Usability und User Education
Präsentation als PDF: 4. Der Weg zur optimalen Suche: Wie Sie Ihr Projekt «Suche» schnell zum Erfolg führen [pdf, 1,9 MB].
Wichtigste Aussage: Suche ist nicht eine Technologie, sondern ein Projekt.
Wichtigster Gedanke von Jürg: “Don’t throw money at technology…” Wenn Sie Software kaufen, so schauen Sie sich nicht den Prospekt an, sondern, ob ihre Anwendungen damit funktionieren.
Am Ende hatte Jürg noch ein tolles Gedicht von Ernst Jandl zum Thema gefunden:
suchen wissen
ich was suchen
ich nicht wissen was suchen
ich nicht wissen wie wissen was suchen
ich suchen wie wissen was suchenich wissen was suchen
ich suchen wie wissen was suchen
ich wissen ich suchen wie wissen was suchen
ich was wissen
- Ernst Jandl, die bearbeitung der mütze
Präsentation als PDF
: 3. Die treffende Auswahl anbieten: Wie nach oben kommt, was oben steht.
b. Fokus Intranet [pdf, 2 MB].
Bei dem war ich wiederum nicht wegen zeitgleich, aber jetzt machen wir auch für jeden ein Post.
Hier wenigtens noch ein Panoramafoto der beiden Referenten Jacqueline Badran und Marco Hassler:
Präsentation als PDF: 3. Die treffende Auswahl anbieten: Wie nach oben kommt, was oben steht.
a. Fokus Internet [pdf, 2,5 MB].
Erster Teil mit Gregor Urech: Welche Elemente gehören in die Suchmaske, welche auf die Trefferseite?
Gregor zeigt ein Beispiel der Google-Suche nach dem Begriff “Waschlappen”, bei dem der Toptreffer “Christoph Blocher” ist - eine alte Google-Bombe; Vorbild war eine Kampagne aus dem Jahr 2003, bei der User sich absprachen, um bei der Suchphrase miserable failure die Website von George Bush auf Platz 1 zu pushen.
Was sind die häufigsten Fehler bei der Trefferdarstellung?
Gregor zeigt mit freundlicher Genehmigung des Zeix-Kunden Klubschule ein Video mit einem Beispiel für die Suche nach einem Englischkurs. Auf der Trefferseite sind diverse Kurse dargestellt, die eher dem internen Sprachgebrauch der Klubschule entsprechen und die der User nicht versteht. (Das Video wird inzwischen auch bei internen Schulungen der Klubschule eingesetzt, um die internen “Contenteinsteller” für dieses Problem zu sensibilisieren.)
Zweiter Teil mit Jürg: Er beginnt mit dem Button “Auf gut Glück!” auf der Google-Suchseite. Larry Page soll gesagt haben, wenn Google einmal am Ziel ist, sollten alle Leute mit diesem direkt zur bestmöglichen Seite kommen.
Wie wird entschieden, welcher Treffer zuoberst angezeigt wird? (Ranking) Wichtig ist der Unterschied zwischen “off page” und “on page”. Zuerst “off page” (das heisst, die Wichtigkeit hängt hier nicht von der Seite selbst ab, sondern von anderen Seiten), das Prinzip von Google PageRank:
Im Gegensatz dazu gibt es das “on page”-Verfahren, bei dem die Seite selbst analysiert wird und die Wortfrequenz ein wichtiges Kriterium ist (die Formel ist vereinfacht):
Interessantes Beispiel für schrittweise Einschränkung von Suche: Datenbank Nobel Prize Winners in Berkeley.
Präsentation als PDF: 2b. Warum Technik nicht alles ist: Ein wenig zur Technologie von Suchen und Finden [pdf, 3,3 MB].
Wegen der parallelen Durchführung konnte ich nicht bei beiden dabei sein, aber wir haben ein Superfoto von Jürg Stuker bei der Folie “Decompounding”:
Präsentation als PDF: 2a. Einfach, erweitert und die anderen: So stellen Sie Ihren Usern die richtigen Fragen [pdf, 2,8 MB].
Erster Teil mit Gregor Urech: Was sind die Eigenschaften von unstrukturierten Daten, welche Regeln gelten es für die Eingabe und Ausgabe, wie ist das Verhalten der User?
Zweiter Teil mit Jacqueline Badran.
Schöne Beispiele:
Je nachdem, welche Arten von Daten ich durchsuchen will, brauche ich unterschiedliche Interfaces:
Fazit: Viele Projektverantwortliche sagen in Briefings: Wir wollen es genau wie Google. Eine gute Suche ist aber nicht automatisch gleich Google, sondern hängt wie gesehen von vielen Faktoren ab:
Präsentation als PDF: Warum Suche nicht (immer) einfach ist: Von Motivationen, Suchstrategien und der Informationsflut [pdf, 2,4 MB].
Erster Teil von Peter Hogenkamp (der weniger abgekämpft aussah als auf dem Foto, finde ich).
Wer nach “gründung eidgenossenschaft” googelt, hat sofort ein Erfolgserlebnis. So ist es aber leider nicht immer. Woran liegt das? An verschiedenen Problemen (s. Übersicht oben).
Es gibt verschiedene Arten von Suchen. Das obige Beispiel ist eine “Faktensuche”, d.h. der erste Treffer reicht mir. Wenn ich dagegen etwas lernen will, brauche ich mehrere Treffer.
Weiterhin gibt es verschiedene Personen: Manche navigieren gern über die Navigation, andere über die Teaser, wieder andere über die Volltextsuche etc. Wichtig: Die Person, die gern die erweiterte Suche nutzt, die Hilfe liest, bis Seite 10 die Ergebnisse durchsucht - gibt es nicht.
Zweiter Teil von Jürg Stuker
Es gibt unterschiedliche Arten von Daten: unstrukturierte, strukturierte, annotierte.
Wonach sucht der User, wenn er sich ein bestimmtes Mobiltelefon vorstellt?
Suche ist am Ende immer ein Textvergleich.
Google kennt 600 verschiedene Schreibweisen von Britney Spears.
Was erwarten Sie bei der Suche nach “Läufer”? (z.B. bei search.ch) Sport, Teppich, Schachfigur? Wikipedia kennt 24 Bedeutungen für Läufer.
Los geht’s mit unserer Fachtagung “Suchfunktionen im Web”.
Voll geworden ist’s, rappelvoll, daher gibt es auch einen Ausweichtermin - am Dienstag, 5. Dezember 2006 (Uhrzeit und Ort sagen wir noch, wird abhängig sein von der Zahl der Anmeldungen).
Jürg hat drüben bei namics alle Präsentationen schon online.
Champions League, Hochspannung, was macht Arsenal?
Schnell den Bluewin Liveticker starten…
hm, und wieviel steht? ich weiss zwar, wieviele Torschüsse und wieviele Ecken es bisher gab, aber wieviele Tore?
Wahrscheinlich ein Bug, denn bei den zeitgleichen Eishockeyspielen wird mir ein Riesenscoreboard eingeblendet. Aber ein ziemlich ärgerlicher, der mich halt wieder zurück zur Uefa Site treibt.
Dies ist ein Update zu Persönliche Einladung zum «venture apéro» vom Donnerstag, 18.05.2006, Luzern.
Dafür, dass IFJ, eStarter, venturelab und wie sie alle heissen eigentlich mehr oder weniger eine IT-Firma sind, haben sie manchmal erfrischend wenig Ahnung von IT. Heute beispielsweise nicht vom Unterschied zwischen einer Firewall und einem Spam-Filter. Aber hey — soo gross ist der auch nicht.
Lieber Peter
Mittlerweile haben die meisten Unternehmen eine Firewall installiert. Die blockt Dein sorgfältig aufbereitetes Mail ab, ohne dass Du es merkst. In Zeiten von Spam erlebt das Telefon ein ungeahntes Comeback. Dort heisst die Firewall Chefsekretär/in. Wie Du am Telefon zu Deiner Ansprechperson durchdringst und diese zum Kauf bewegst, erfährst Du vom Erfolgstrainer Hans Peter Frei. Er führt Dir die zehn besten Praxis-Tipps für erfolgreiche Verkaufsgespräche vor. Für einmal nicht am Telefon, sondern am nächsten Spezial-«venture apéro» in Altdorf. Freue Dich auf klingelnde Telefone und klingelnde Kassen.
ACHTUNG: Der Spezialanlass findet NEU am 25. Oktober 2006 im Hotel Goldener Schlüssel statt. Der Referent und das Thema sind begehrt. Es stehen 150 Plätze zur Verfügung. Melde Dich für den kostenlosen Event an: http://www.ifj.ch/luzern.asp.
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„Der heisse Draht zu Neukunden - Die zehn besten Tipps für Ihre Telefonakquise!”- Referent: Hans Peter Frei c/o Frei Training & Coaching
- Datum: Mittwoch, 25. Oktober 2006, um 18.30 Uhr
- Ort: Hotel Goldener Schlüssel, Schützengasse 9, 6460 Altdorf
- Lageplan: http://www.hotelschluessel.ch/?Portrait:Anfahrt
- Anmeldung: http://www.ifj.ch/luzern.aspDer Event ist für Dich kostenlos! Wir danken unseren Partnern UBS, Mobiliar, Swisscom Fixnet, KTI, «venturelab» sowie der Volkswirtschaftsdirektion Uri.
*********************************************************Wir freuen uns, mit Dir am Spezial-«venture apéro» in Altdorf auf neue Geschäfte anzustossen!
IFJ Institut für Jungunternehmen
Simon May Beat Schillig
Damals, als ich meinte, “Ich weiss nicht, was Beat Schillig geraucht hat”, kam er an der Messe breit grinsend an. Er hatte mein Post aber nicht gelesen, sondern nur davon gehört. 
Es stellte sich raus, er schreibt die Sachen gar nicht selbst — “aber der das macht, der macht das super, gell?” Jawohl.
Gestern und heute habe ich das erste, zweite und dritte Mal mit Jajah telefoniert, nachdem ich gelesen hatte, dass sie bis Ende 2006 eine Million Nutzer haben wollen. Toi toi toi.
Die Usability der Startseite beim ersten Aufruf finde ich mässig. Man kann zwar einfach so einen Testanruf machen (Muss ja fast, wenn man bei De-facto-Konkurrenten wie PeterZahlt.de einfach nur die Nummern eintippen kann.), allerdings finde ich die Startseite gemessen an Web-2.0-Kriterien deutlich zu voll:
“Login” muss ich doch in einer Zentelsekunde sehen. Stattdessen ist es zwar zweimal da, aber beide ziemlich versteckt. Das kommt davon, wenn ringsum meint, soviel Zeug erzählen zu müssen.
Wenn man sich allerdings mal registriert hat und dabei “An diesem Computer immer eingeloggt bleiben” aktiviert hat, sieht’s beim nächsten Mal ganz easy aus:
So weit, so gut. Gut überlegt haben sie sich auch die verschiedenen Stati beim Anrufen. Das ist ja nicht so einfach wie beim normalen Telefonieren, denn es klingelt erst bei mir, und erst wenn ich abnehme, auch beim anderen.
“Bitte nehmen Sie den Anruf entgegen”:
“Einen Augenblick: Das angerufene Telefon läutet:”
“JAHA Anruf aktiv”:
Und auch nach dem Anruf geht es ganz gut weiter. Ich werde gefragt, ob ich die Nummer im Adressbuch speichern will:
Und schliesslich, ob ich ihn auch noch zu Jajah einladen will:
Diese letzte Seite finde ich wieder etwas missverständlich, aber das müsste man testen.
Fazit des Prozesses: Alles gut ausser der Startseite. Schade drum.
Fazit zur Tonqualität übrigens: Recht unterschiedlich. Manchmal hört es ganz normal an, manchmal recht stark komprimiert. Oder es liegt an der gefühlten Qualität in Abhängigkeit von der Tageszeit. Wenn man tagsüber normal rumbrüllt, ist es völlig ok, ich hab aber mal abends telefoniert, als mein Sohn neben mir schlief, mit jemandem, der dann auch entsprechend leise sprach, und da hatte ich das Gefühl, ich habe vor lauter Grundrauschen fast nichts mehr verstanden.
Jedenfalls scheint mir Jajah es wert, mal 20 Euro zu investieren. Sorry, Skypeout.
Eintrag: 