Agentur für User-Centered Design
Endlich ist er da. In knapp 3 Stunden gehts los mit unserem Tag der offenen Tür in Zürich. Wer schon einen Blick auf Aktivitäten rund um den Globus werfen will, kann das schon auf der internationalen Website tun.
Gestern bin ich schon wieder drauf reingefallen.
1 Minute 23 Sekunden bis mein Zug fährt; und ich habe noch 25 Meter, 1 Rolltreppe und dann 14 Gleise und 32 Treppenstufen bis zur rettenden Tür.
Und dann dieser blau-rote Monitor mit der fetten Überschrift “Störungen im Bahnverkehr”- Mist, eine Störung auf der Strecke, auf meiner? muss ich gar nicht mehr rennen? wen muss ich anrufen dass ich zu spät komme? muss ich auf ein anderes Gleis?
Ich mache den Umweg näher zum Monitor hin und verbrate wertvolle Sekunden, nur um zu lesen: “Startbahnhof – Endbahnhof, Störungsbeschreibung” und weitere lustige Metadaten und Platzhaltertexte.
Billettautomaten ade?
Billette des öffentlichen Verkehrs haben viele Nachteile: Man muss sich beeilen, um ein Ticket vor der Abfahrt zu lösen, am Automat ist oft nicht klar, welches nun das richtige Billett ist, und falls man sich angesichts des vollen Zuges spontan in die erste Klasse setzt, geht es von vorne los mit dem Billettkauf.
Viel einfacher wäre es doch, wenn das Billett einfach wüsste, was ich will. Das hat die SBB schon 2001 erkannt, als die den Versuch mit dem Billett-losen Easy Ride startete, doch auf die Einführung wartet die Schweiz noch heute.
Prototyping in vollem Gange
Zeix hat die Usability des Self-Checkin-Prozesses am Flughafen Zürich untersucht. Der Testbericht erscheint in der Netzwoche diesen Mittwoch (kaufen! :-).
Natürlich schauen wir bei der Gelegenheit auch in die Zukunft und haben uns überlegt, wie man die gefundenen Mängel am Swiss-Checkin-Automaten mit User-Centered Design beseitigen könnte. Und so sieht der neue Automat in einer (sehr) frühen Prototypphase aus:
Mehr dazu live bei Zeix am Tag der offenen Tür: 13. November 2008 ab 14.00 Uhr.
(Wir freuen uns auf alle interessierten Gäste, gerne mit Anmeldung)
Noch 3 Tage bis zum Welt-Usability-Tag mit dem Thema «Transportation».
Wettbewerb
Haben Sie ein Foto von einer Usability-Tücke oder einem Highlight gemacht, das mit Verkehr und Transport zu tun hat? Senden Sie Ihre kommentierten Fotos an info@zeix.com. Für die besten drei gibts Kinogutscheine.
Mehr Informationen zum World Usability Day 2008.
Mobile Zahlungsversuche
«Mobile Payment» ist einer der Trends, den wir im Rahmen unserer Zeix-Mobile-Studie untersuchen. Deshalb machte ich mich heute in einem Selbstversuch auf, um in Zürich etwas mit dem Handy zu bezahlen. Aber wohin?
Mit dem Handy bezahlen, das kann man schon seit Jahren. Begegnet ist mir diese Zahlungsmöglichkeit jedoch noch nirgends. Die Recherche zum Thema ergibt, dass in der Schweiz an einigen wenigen Bahnhöfen die Parkgebühren mit dem Handy berappt werden können und gewisse Snack-Automaten von Selecta die Bezahlung mit dem Handy erlauben.
Am Bahnhof Tiefenbrunnen in Zürich werde ich fündig.
Fliegen ist fast wie Zug fahren
Morgen fliege ich für einen Tag nach Florenz. Etwas dekadent, ich weiss, aber meine Mutter hatte noch einen Gratisflug. Nach ausgiebigen Usability-Tests der Check-in-Automaten am Flughafen Zürich vor zwei Wochen (wir berichten in der nächsten Ausgabe der Netzwoche (Nr. 20) ausführlich darüber) war ich motiviert, mich nun ans Web-Check-in der Swiss zu wagen.
Abfalltrennung bei der Deutschen Bahn
Neben den eigenartigen Schliessfachautomaten, von denen ich bereits berichtet habe, begegnete ich auf meiner Reise nach Deutschland einer weiteren Herausforderung: der Abfalltrennung in deutschen Zügen.
SixTrial & Error
Ich ziehe um und brauche ein Zügelauto. «Zügelauto» fragen sich unsere nördlichen Nachbarn, was soll denn das sein? Auto mit Zügeln anstatt Lenkrad (für die Schweizer «Steuerrad»;-)? Das fragen sich aber nicht nur die nördlichen Nachbarn, sondern auch Google. Auf der ersten Seite erscheint keiner der grossen Autovermieter (hier könnte man sich relativ einfach einen Wettbewerbsvorteil verschaffen mit guter Suchmaschinenoptimierung) sondern gesundheitstipp.ch die vor dem Überladen des Zügelautos warnen.
Zurück zum eigentlichen Thema. Ich ziehe um und brauche einen «Umzugswagen» (ganz stolz auf mich, dass ich die Suchanfrage so gewandt zu «Miete Umzugswagen» abgewandelt habe – etwa 50% der Internetnutzer würden aus unserer Erfahrung im zweiten Versuch eher «Zügelwagen Zürich» eingeben, um mehr Treffer zu erhalten nach dem Motto: Ich sags dem System genauer, dann findet es auch etwas) finde ich zu Sixt, Seite Topangebote.
Signalisation am Bahnhof
Kennen Sie das Gefühl? Sie treffen am Bahnhof einer fremden Stadt ein und wissen nicht, ob Sie nach links oder rechts gehen sollen. Folgen Sie den anderen Fahrgästen, finden Sie möglicherweise am Ende des Perrons heraus, dass Sie einem Schleichweg ins Quartier gefolgt sind. Mit Gepäck beladen scheint der Weg ans andere Ende des Perrons schier endlos.
Nicht so am Bahnhof Bern. Da leuchten seit kurzer Zeit die Anzeigetafeln nur so um die Wette, die über die ganzen Perrons verteilt und an den Ausgängen signalisieren, wo’s lang geht. Auch in der realen Welt ist gute Benutzerführung eine Wohltat.
Die Schliessfachautomaten zu Köln
Letztens war ich auf einer Städtereise nach Köln. Am letzten Tag meines Aufenthalts wollte ich mein Gepäck in einem Schliessfach am Bahnhof deponieren und mich danach noch einmal ins Getümmel stürzen, bis mein Zug abfährt. Soweit so gut, doch die Suche nach einem Schliessfach endete vor diesem Apparat.
Der Schliessfachautomat am Haupt-
bahnhof von Köln.
