Agentur für Usability und User Education
Auf der Startseite von local.ch sah ich neulich den Teaser, man könne das papierne Telefonbuch bei Directories abbestellen. Dies wollte ich schnell erledigen, denn ich sehe immer auf local.ch nach, wenn ich eine Telefonnummer oder Adresse suche, und benutze das gedruckte Telefonbuch nie.
Um das Telefonbuch abzubestellen, muss ich auf directories.ch ein langes Formular ausfüllen. Zum Glück sind die wirklich notwendigen Felder gekennzeichnet. Wie die meisten User, wie wir an Usability-Tests beobachten, fülle ich nur die mit Sternchen markierten Felder aus. Dass ich Name und Adresse angeben muss, leuchtet mir völlig ein. Der Zwang zur Eingabe der Telefonnummer macht mich jedoch schon stutzig, insbesondere weil ich aufgefordert werde, im Kommentarfeld die Uhrzeit anzugeben, wann ich erreichbar bin. Aber da meine Telefonnummer sowieso im Telefonbuch steht, gebe ich sie bekannt. Als dann aber die Angabe meiner E-Mail-Adresse gefordert wird, hört der Spass bei mir auf. Weshalb benötigt Directories meine E-Mail-Adresse, wenn ich kein gedrucktes Telefonbuch mehr erhalten möchte?
Neben meiner Tätigkeit als Usability Consultant, bin ich bei Zeix auch für die interne IT verantwortlich. Zu meinen Aufgaben gehört deshalb auch die Beschaffung und Lizenzierung der Software, die wir bei uns im Haus einsetzen. Alle damit verbundene Post landet daher bei mir.
Am letzten Montag fand ich in meiner Inbox ein E-Mail von einer gewissen Sandy Carter mit dem wenig informativen Titel “IBM Software Value Plus”. Als ich es öffnete nahm ich eigentlich an, dass hier wieder einmal ein Spam-Mail am Filter vorbei geschlüpft ist, aber ich wurde eines besseren belehrt. Dieses E-Mail stammte tatsächlich von IBM.
Liebe Geschäftspartner, Kunden, Mitarbeiter, Interessierte, Freunde…
Ich bin nochmal so richtig im Einsatz! Ab sofort und bis Ende Jahr arbeite ich Vollzeit für Zeix, vielleicht sehen wir uns ja mal bei einem Mittagessen, Bier, oder sogar bei einem gemeinsamen Projektchen?
Im Januar geht es dann los nach Australien, wo ich an der Melbourne Business School mindestens 16 Monate studieren werde.
Liebe Grüsse aus dem Zeix-Häusle
Angie Born
Heute bei Bluewin.ch gesehen:
Was?! 4 von 10 kiffen?
Ist ja kaum zu glauben! - Aber der Klick auf die Headline gibt den Blick frei auf den ausführlicheren Inhalt: Es sind «zum Glück» nur 4 % (Prozent), also 4 von 100 (Hundert) und zwar weltweit und erst noch ungeachtet von gesundheitlichen Bedenken. Und wie viele sind es, die gesundheitliche Bedenken äussern und trotzdem konsumieren? Kommt man dann auf diese 4 von 10?
Manchmal habe ich den Eindruck, dass unsere Klagen über schlecht gemachte Sites unseren Kunden ziemlich pingelig vorkommen. Ich fürchte, wir wirken manchmal wie die Style-Beraterinnen, die im heissen August in der Sendung “10 vor 10″ Tipps für offene Schuhe gaben. So entsetzte sich eine Nagelstudio-Inhaberin über die “schlimmen Sachen”, die sie auf der Strasse sehe - z.B. abgeblätterten Nagellack an weiblichen Zehennägeln.
Nur stören ungepflegte Sites nicht nur das ästhetische Empfinden von Usability-Spezialisten, sondern schmälern den Nutzen der User. Bei einer Site, deren letzte Aktualisierung mit 2007 angegeben ist, fragt man sich, ob das Unternehmen überhaupt noch besteht - obwohl vielleicht nur die Anpassung der Jahreszahl vergessen gegangen ist. Oder Medienmitteilungen ohne Datum? Diese sind für den User wertlos, sobald sie nicht mehr auf der “Aktuell”-Seite stehen; denn der User hat keine Chance, diese Nachrichten in Zusammenhang zu anderen Ereignissen zu setzen.
Mittlerweile ist es ja schon wieder zu kühl, um offene Schuhe zu tragen, und Nachlässigkeiten bei der Fusspflege lassen sich leicht kaschieren. Bei Websites hingegen sind die User oft mit Qualitäts- und Usability-Hürden konfrontiert, sobald sie mehr tun, als nur die glänzende Oberfläche zu betrachten. Unterziehen Sie Ihre Website einer kritischen Begutachtung und gönnen Sie ihr wenn nötig eine Kur; denn wahre Schönheit kommt von innen.
Im ausverkauften Letzigrund verfolgten letzte Woche 24′500 Zuschauer das Spiel zwischen dem FC Zürich und Real Madrid. Obwohl der FCZ verloren hat, war dieser Abend für viele Fans das Highlight der Saison. Nach dem hart umkämpften Weg zur Qualifikation standen die Spieler nun dem berühmten weissen Ballett (diesmal allerdings in schwarz) gegenüber. Doch nicht nur die Mannschaft musste grosse Anstrengungen auf sich nehmen um dorthin zu gelangen, auch für die Fans war es ein weiter Weg bis ins Stadion und dieser Weg führte unausweichlich über den Fanshop oder Ticketcorner.
Wer kennt das Szenario nicht: Ich fahre mit dem Auto an eine Ampel heran und starre konzentriert auf das grüne Licht … schaffe ich es noch oder wechselt es auf gelb bevor ich durch bin. Da käme es mir super entgegen, wenn ich wüsste, wie lange ich noch Zeit habe, bis die Ampel wechselt. Exakt dies tut dieser Sekundenzähler, gesehen in Indonesien: Er zählt die Sekunden rückwärts bis Null, dann wechselt die Ampel.
Noch eine Woche, dann geht’s nach China. Doch stellt sich wie immer die Frage, was für einen Reiseführer man mitnehmen soll. Welcher entspricht am ehesten meinen Bedürfnissen und Reisegewohnheiten. Der eine informiert eingehend über Geschichte und Kultur, gibt jedoch Hotels an, die nicht in meinem Preissegment liegen, der andere hat super Restauranttipps, bietet jedoch sonst nichts ausser «Shop ‘til you drop»-Infos.
Auf unlike.net kann man für Shanghai und neun andere Metropolen seinen eigenen Reiseführer zusammenstellen.
Kürzlich habe ich auf der Madrisa bei Klosters folgendes Wanderwegschild angetroffen:
Ähnlich wie vermutlich Ihnen beim Anblick dieses Fotos ergeht es täglich unzähligen Usern im Internet: sie haben keine Ahnung, was gemeint ist. Was wird z.B. im mittleren unteren Icon dargestellt: ein windiger Palmenstrand? Rauchende Schornsteine?
Seit Anfang Jahr ist das iPhone App von local.ch bei über 80′000 iPhone- und iPod Touch-Besitzern in der Schweiz im Einsatz.
Ab sofort sucht unser langjähriger Kunde local.ch Testerinnen und Tester, die längerfristig bei der Weiterentwicklung der iPhone App mithelfen.
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