Rezept II

Gurkenbowle – die herbere

› Zutaten:

Sprudelwasser mit viel Kohlensäure, eiskalt
Gin (12 cl pro Liter Bowle), zusätzlichen Gin zum Abschmecken
Holunderblütensirup (5 cl pro Liter Bowle), zusätzlichen Sirup zum Abschmecken
Salatgurken (1/3 pro Liter Bowle)
Limetten (1 pro Liter Bowle)
Ingwer frisch (1 grosse Knolle)
Minzezweige (1 pro Liter Bowle)
Lorbeerblätter, getrocknet (1 Blatt pro Liter Bowle)
Pfefferkörner, schwarz (5 Körner pro Liter Bowle)
Limettensaft zum Abschmecken
Trockeneis-Pellets (ca. 200 g pro Liter Bowle), im Gashandel erhältlich

› Zubereitung:

Ingwer schälen, zusammen mit den Lorbeerblättern und den Pfefferkörnern in ein Glasschüsselchen geben, mit dem Gin überdecken, zugedeckt mindestens 2 Stunden ziehen lassen.

Salatgurken schälen, fein würfeln. Limetten in feine Scheiben schneiden. Beides in die Glasbowle geben.

Inhalt des Glasschüsselchens und den Holunderblütensirup in die Glasbowle geben. Alles sorgfältig vermischen und die Minzezweige hinzugeben.

Mit Sprudelwasser aufgiessen, vorsichtig umrühren, damit die Kohlensäure nicht entweicht.

Nach Belieben mit Gin, Holunderblütensirup und Limettensaft abschmecken.

Trockeneis-Pellets mit einer Spaghettikelle gut verteilt zugeben (1 Kelle).

Bowle servieren.

Wenn alles Trockeneis komplett verdampft ist, jeweils eine weitere Kelle zugeben. So bleibt die Bowle schön kühl.

Zum Rezept I (Melonenbowle)

Über die Begriffsverwirrung in der Branche hat ja Jacqueline hier kürzlich schon geklagt. Zum 10-jährigen Zeixfest haben wir nun Gäste und Leser von Zeix dazu befragt - und freuen uns, wenn auch Sie ihre Stimme noch abgeben.

Bis 3. September 2010:  http://www.zeix.com/10jahre

Sie hatten keine Bowle, weil Sie nicht am Zeix-Jubiläumsfest waren? Sie hatten keine Bowle, weil Sie den Zutaten oder der Zubereitung misstrauten? Sie hatten Bowle und möchten mehr davon?

Auf vielfachen Wunsch publizieren wir hier die Rezepte für die Melonenbowle und die Gurkenbowle. Vergessen Sie nicht, noch etwas Lampenfieber, Multitasking und eine enge Deadline beizumengen. So gelingen die Bowlen ganz bestimmt :-).

Rezept I

Melonenbowle – die süssere

› Zutaten:

Sekt, trocken
Orangenminzesirup (5 cl pro Liter Bowle), zusätzlichen Sirup zum Abschmecken
Wassermelone (750 g ganze Melone pro Liter Bowle)
Limettensaft zum Abschmecken
Trockeneis-Pellets (ca. 200 g pro Liter Bowle), im Gashandel erhältlich

› Zubereitung:

Melone entkernen. Mit einem Kugelausstecher Kugeln ausstechen und in die Glasbowle geben.

Sirup zu den Melonenkugeln geben und gut vermischen. Mit Sekt aufgiessen, vorsichtig umrühren, damit die Kohlensäure nicht entweicht.

Nach Belieben mit Orangenminezsirup und Limettensaft abschmecken.

Trockeneis-Pellets mit einer Spaghettikelle gut verteilt zugeben (1 Kelle).

Bowle servieren.

Wenn alles Trockeneis komplett verdampft ist, jeweils eine weitere Kelle zugeben. So bleibt die Bowle schön kühl.

Rezept II folgt …

Was zum Beispiel ist genau ein «Mock-Up»? Der Begriff wird für eine beliebig detaillierte, irgendwie geartete und irgendwie vollständige Visualisierung von irgendwas benutzt. Er ist also unpräzis und bei Gebrauch verhindert er eine klare Kommunikation. Oder was genau ist eine Informationsarchitektur? Oft wird das gleichgesetzt mit Sitemap, was kreuzfalsch ist. Geht es um eine Frontend oder Backend Architektur? Oder was genau ist ein «UI-Pattern» oder ein «Styleguide»? Um Antwort wird gebeten.

Noch schlimmer ist es bestellt um die Berufsbezeichnungen. Liebe Kunden: Habt ihr «Informationsarchitekten» beauftragt oder «User Experience Designer»? Was genau ein Anwalt, Architekt oder Arzt so kann und macht wissen wir eigentlich nur vage, haben aber trotzdem ein klares Bild vor Augen. Was aber machen diese GUI-Experten?

Um uns zu behelfen reissen wir die Definitionsmacht an uns. Das ist uns bei einigen Dingen erfolgreich gelungen (zum Beispiel User-Centered Design). Aber sich bei diesen Berufsbezeichnungen mit «Consultant» aus der Affäre ziehen?

Also bitte abstimmen:

Sind wir:

Informationsarchitekten

oder

User Experience Architects

Um Definitionen (nein-Wikipedia hilft nicht weiter) und Gefall-Angaben wird gebeten.

Eines vorweg: ich liebe das iPad, ich wollte es eigentlich stillschweigend bei mir zu Hause lassen in der Hoffnung, keiner bei Zeix würde es merken. Hat leider nicht geklappt.

Die Gründe dafür sind mir aber selber nicht so klar. An der Usability kanns nicht liegen. Denn die ist noch weit entfernt von einwandfrei, wie schon andere festgestellt haben (siehe z.B. die Mai-Alertbox von Jakob Nielsen). Ich denke, das iPad füllt bei mir eine Lücke, die kein anderes Gerät zu füllen vermag: sofortige Verfügbarkeit von Informationen in angemessener Qualität. Dazu ist zu sagen, dass ich das iPad ausschliesslich zum Surfen bei mir zu Hause genutzt habe - dies genügte aber schon, um mich zu begeistern.

Das iPad hat ein Killer-Feature: kein Aufstarten. Auch wenn es ausgeschaltet ist, innerhalb null-komma-nichts ist man im Netz. Dies kann kein Laptop. Ein iPhone vielleicht schon, dieses hat aber bedeutend längere Ladezeiten und die Bildschirmauflösung ist so klein, dass Surfen einfach keinen Spass macht.

Wirklich interessant am iPad finde ich aber, dass dieses Gerät ein ganz neues Konzept benötigt. Meiner Meinung nach braucht es keinen Vergleich zu Mobiltelefon oder Laptop zu scheuen, denn es ist etwas gänzlich Eigenständiges. Dies manifestierte sich bei mir z.B. folgendermassen:

Ich habe zu Hause Orte, wo ich das Mobiltelefon hinlege und Orte, wo ich den Laptop verstaue. Keiner dieser Orte schien jedoch für das iPad geeignet. Es landete schlussendlich auf oder im Stapel mit Zeitschriften und Büchern griffbereit neben dem Sofa. Überhaupt ist das iPad meiner Ansicht nach am ehesten mit einer Zeitschrift vergleichbar. So ertappte ich mich dabei, dass ich beim Frühstück nicht die Zeitung sondern das iPad neben meinen Teller legte. Und ich habe meinem Partner beim Abwaschen den iPad vors Gesicht gehalten, um etwas zu zeigen -  wie einen Zeitungsausschnitt. Überhaupt hatte ich das iPad so ziemlich überall in der Wohnung zur Stelle. Das einzige, was mir wirklich gefehlt hat, ist ein Henkel, damit ich das Ding auch an den Türrahmen gelehnt sicher in den Händen halten kann.

Das iPad in seinem natürlichen Umfeld.

Auch andere zeigen exploratives Nutzungsverhalten, wenn es um das iPad geht. Zum Beispiel skaten: Will it shred? (nutzlos, aber witzig, und nicht zu verwechseln mit «Will it blend?», ebenfalls nutzlos aber witzig).

Mein Fazit: Das iPad ist ein Beweis dafür, dass eine gute User Experience nur zum Teil von der Usability im engeren Sinne abhängt. Der Nutzungskontext ist oftmals viel wichtiger. Und in diesem Fall erschliesst sich mir ein ganz neuer.

Die Montageanleitungen von IKEA haben ja auch einen guten Ruf. Ich musste aber wieder einmal feststellen: IKEA-Anleitungen beinhalten zwar ziemlich hübsche aber nicht wirklich benutzerfreundliche Zeichnungen. Einerseits sind manche Zeichnungen einfach zu wenig klar. Mit wenigen Zusatzinformationen in textform wäre das Problem einfach gelöst, Beschreibungen fehlen jedoch. Andererseits sehen gewisse Teile auf den Zeichnungen zwar identisch aus, aber bei der Montage merkt man, dass dies nicht stimmt. Dies hat zur Folge, dass man alles wieder auseinanderschrauben und neu zusammensetzen muss.
Aber am schlimmsten ist es, wenn man erst nach 30 Minuten merkt, dass ein Loch an der falschen Stelle gebohrt worden ist. In diesem Fall hilft auch die beste Anleitung nicht weiter.

Neue Technologien, neue Anleitungen?
Im Grossen und Ganzen ist IKEA bei der Einbindung des Mediums Internet sehr fortschrittlich: IKEA-Planungs-Tools stehen online zur Verfügung, die meisten Anleitungen kann man auf der IKEA-Website Herunterladen etc. Aber wieso gibt es keine Bilder oder Videos zu den Montagen? Alle IKEA-Produkte werden doch montiert und im Einrichtungshaus ausgestellt. Ein grosser Zusatzaufwand würde nicht entstehen und solche Videos könnten das Leben der Do-It-Yourself-Kunden erleichtern (ein gutes Beispiel ist die Videoanleitung für das Zusammensetzen einer Lampe des dänischen Designers Normann).

Auch besitzen immer mehr Kunden sog. Smartphones mit grösseren Bildschirmen, über die bequem Videos aufgerufen werden könnten. Dies wäre doch ein idealer Ersatz für die zum Teil unhandlichen Papieranleitungen.

• die amerikanische Konferenz: IA Summit 2010 vom 7.-11. April. Der Beitrag von Peter Morville zur Suche ist hörenswert, auf meinem persönlichen Hör-Programm habe ich u.a. noch den Keynote Speech von Richard Saul Wurman, auf den der Begriff “Information Architecture” zurückgehen soll und der sich, wie auch Don Turnbull und John Tolva, an der Konferenz mit Zusammenhängen zwischen Informationsarchitektur und Urbanität beschäftigt hat.
  
• die deutsche Konferenz: IA Konferenz 2010 vom 14./15. Mai mit Präsentationen (mehr auf Slideshare) und Podcasts (noch etwas Geduld, bitte).
• aktuell die europäische Konferenz der UPA (Usability Professionals) vom 24.-28. Mai, ebenfalls mit Podcasts

Und da wird diese Jahr noch sein: Am 24./25. September die EuroIA in Paris-Bercy (nahe der Bibliothèque Nationale und der Cinamethèque - u.a. mit dem «Velib’» erreichbar, dem Veloverleih in Selbstbedienung). Informationsarchitektur UND Paris - das lasse ich mir nicht entgehen.

Die begleitende Messe hatte in der Zeit diverse Namen: Internet Expo, Orbit-iEX, Orbit - dieses Jahr findet sie zur Abwechslung gar nicht statt, aber das ist eine andere Geschichte. Aber der Kongress, der auch schon einige Namen hatte und diesmal «Swiss IT Academy - eBusiness Kongress» heisst, findet statt, und darum geht’s hier.

Gregor Urech und ich finalisieren gerade die Präsentation. Unser erster Programmpunkt soll dieses Jahr «User-generated» sein: Welche Sites oder Features liebt oder hasst Ihr?

Einige Ideen, die wir schon haben, aber wir sind sehr offen für weitere:

«Lieben»

• Session-übergreifendes Handling - haben wir zum Beispiel gesehen bei asos.com («Save for later») oder bei appmakr.com («Pick up where you left off with your ‘neuerdings.com’ app»).
• Login oder Signup per Facebook Connect, Twitter, Google etc. - wenn’s funktioniert und dadurch alles einfacher wird.
• Besonders schlichtes, schönes Design, überzeugender Einsatz von JavaScript und Ajax/RIA - Beispiele teuxdeux.com oder expenzez.com. Gern auch in einer besonders schönen mobilen Version.

«Hassen»

• Schlecht umgesetzte Lightboxen (Klassiker)
• Login per Facebook Connect, Twitter, Google etc. - wenn’s nicht funktioniert und dadurch alles komplizierter wird.
• Sites, die nicht ohne “www” funktionieren.
• Sites, die auf dem Mobile überhaupt nicht funktionieren, wegen Flash oder wegen dilettantischer Umsetzung.

Ihr seht, die Beispiele sind auf völlig verschiedenen Ebenen, und so können auch Eure Vorschläge sein. Also: Was hatte den grössten Hassfaktor des letzten Jahres, oder was fandest Du am tollsten?

Wir verlosen natürlich unter allen Kommentatoren einen kleinen Preis als Dankeschön für die Teilnahme. Der Gewinner kann wählen zwischen einer Flasche Champagner, einer grossen Schachtel Luxemburgerli (dort kann man erst noch die Reihen selbst festlegen, wow!) und einem Gratis-Eintritt zu unserem Vortrag.

Relativ häufig frage ich den SBB-Fahrplan ab. Da es für Android-Handys (noch) keine offizielle SBB-App gibt, verwende ich die Handy-optimierte Website mobile.sbb.ch. Die Website hat zwar ein paar Macken - z.B. ist die Schrift sehr klein und kann nicht skaliert werden, ist aber sonst ganz gut benutzbar.

Aber: wenn man über das Orange Mobilnetz auf die Seite zugreift, kriegt man eine spezielle Version der Website zu sehen, die zusätzliche Links auf Angebote von Orange enthält.

Aufruf der Seite mobile.sbb.ch über das Orange Handynetz. Die zwei untersten Links werden zusätzlich angezeigt.

Beim Aufruf des «Orange World Kiosk» zeigt der Browser meines Handys nur HTML-Code an, den er offensichtlich nicht korrekt interpretieren kann. «Orange World Home» führt mich auf eine dieser Handyportal-Seiten, die ich persönlich schon immer nutzlos gefunden habe. Daher kehre ich sofort wieder zurück und wähle den «Online-Fahrplan». Nun öffnet sich eine Seite, laut der ich CHF 0.90 für 30 Minuten Zugang bezahlen soll. Orange scheint also eine Art Wegzoll zu verlangen, denn schliesslich bezahle ich ja bereits für den Datenverkehr.

Orange verlangt Wegzoll für den Zugriff auf den Online-Fahrplan der SBB.

Selbstverständlich wähle ich hier den Punkt «Abbrechen». Und siehe da: die Fahrplanabfrage öffnet sich auch ohne zusätzlichen Obulus an Orange.

«Abbrechen» führt dennoch zum Ziel. Der Fahrplan öffnet sich auch ohne Obulus an Orange.

Wieso Orange diese Abfrage zwischenschaltet, kann ich nicht nachvollziehen. Vielleicht könnten Kunden ohne Datenvertrag so den Fahrplan abfragen, ohne einen teuren Volumentarif bezahlen zu müssen. Oder es wird versucht, Kunden mit Datenvertrag eine völlig überflüssige Zusatzgebühr abzuluchsen. Da es keine weiteren Informationen dazu gibt, kann ich als Kunde nicht beurteilen was das soll. Zurück bleibt nur das schale Gefühl, wieder einmal knapp einer Kostenfalle entronnen zu sein.

Die Absender überbieten sich mit schlechter Qualität.  Sie glauben vermutlich, durch Hürden würden sich die Leser nicht abmelden.

Die nervigsten Varianten:

Welcher der zwei «hier»-Links ist es? Der User ist gezwungen, den ganzen Absatz zu lesen.

Diesen Text zu entziffern, wird wegen der unlesbaren Schrift zur Höchstleistung.

Nicht nur ältere Leute würden hier eine Lupe benötigen.

Eine E-Mail zu senden, ist zu mühselig…

… und ebenfalls, eine Kontaktformular auszufüllen.

Hier muss der User den Newsletter im Benutzerkonto abbestellen.

Kein Verständnis werden User haben, wenn sie sich im Benutzerkonto anmelden und den Newsletter dort abbestellen müssen. Weiss der User das Passwort noch? Falls nein, kann er ein neues anfordern - wenn er denn zu diesem Aufwand bereit ist. Noch schlechter sieht es für ihn aus, wenn er den Benutzernamen nicht mehr weiss, welcher nicht zwingend identisch mit der E-Mailadresse ist. Die meisten Logins bieten keine Möglichkeit, den Benutzernamen anzufragen.

Es muss nicht zwingend mit Desinteresse für das Unternehmen oder der Produkte zu tun haben, wenn ein User einen Newsletter abbestellt. Doch die Newsletter-Absender vergeben sich bei einem umständlichen Abmelde-Prozess die Chance,  einen guten Eindruck zu hinterlassen. Wollen sie die User für das Abbestellen etwa bestrafen?

Das Ganze benutzerfreundlich zu machen, wäre nämlich einfach:

1. Dieser «Abmelden»-Link im Footer ist gut sichtbar.

2. Danach sollte sogleich die Bestätigung der Abmeldung folgen.

Klar, grafisch und textlich gibt es hier Verbesserunsgpotential (z.B. ein Link zum wieder Anmelden, falls der User aus Versehen den Newsletter abgemeldet hat). Diese einfache Variante führt bei Usern garantiert zu einer guten User Experience und schliesslich zu einem guten Bild des Unternehmens oder des Services.

Fazit: Newsletter-Absender sind sich offenbar nicht bewusst, dass es bei der Konzeption und Umsetzung von Newslettern auch diesen Fall zu berücksichtigen gilt: Der User will den Newsletter nicht mehr. Ist diese Entscheidung gefallen, hat das Unternehmen immer noch die Chance, einen guten und kundenfreundlichen Eindruck zu hinterlassen.