Bernina Record 730

Das erste Verkaufsargument lässt das Herz von Usability-Begeisterten höher schlagen:

«Bei der Konstruktion dieses neuen Modells haben wir uns in höchstem Masse zur Aufgabe gemacht:

Bernina muss noch einfacher zu bedienen sein.»

Dann soll sie auch noch die schönste Naht nähen, vollständig störungsfrei arbeiten, vielseitiger in der Anwendung und «jeder Näherin ein Leben lang das sein, was sie von ihrer Maschine erwartet». Was für ein Unterschied zur Zeix-Kaffeemaschine, die uns nach wochenlangem Reparatur-Prozedere gleich wieder im Stich gelassen hat. Die Nähmaschine aber, die hält noch immer, was sie versprach.

A brief introduction to the Czech language

This year’s Information Architecture Summit, Euro IA 2011 (#euroia), took place in Prague. The conference helps to share experiences across national, cultural, and linguistic boundaries and encourages the practice of information architecture and related disciplines. Participants include information architects and user experience professionals, content owners, application developers, web masters and, last but not least,  project and business managers participating to understand the benefits and challenges of information architecture in the digital information space.

Not surprisingly, the keynote speech by Luke Wroblewski was about the mobile web. In 2010, the number of smartphone sales exceeded those of PCs, and the number of devices with internet access is rapidly increasing. Tablets, e-book readers, TV sets, game consoles etc. all provide access to the web. Designing for different platforms is the dominant topic for now. But what will  occupy our attention in the future? One of the most interesting sessions was the „IA Shuffle“ on „Where will we be in 10 years?“ Topics discussed included brain-computer interaction (BCI) and  gestures as well as the question if websites will still exist in 10 years or if we will have all information in a space of our own, independent of its origin. This again provoked statements on the importance of the source of information for ascertaining the value of information, the importance of content, of memory – and of information architecture. In her closing keynote, Margaret Hanley stressed that information architecture is still at the heart of all our activities, but that in the mobile world the focus has shifted from linking content to other content to linking content to the user’s context (e.g. location, time, social interactions).

On the whole, the conference gave a broad overview of the discipline, including (amongst many others)

• the involvement of users (especially kids in “Tablets and Kids” and “The Secrets of Aeropolis” as well as elderly people in “Ethnotelling for user generated experiences”)
• collaboration with clients (e.g. “Take your Clients into your UX team” when no other resources are available to advocate the users’ perspective)
• strategies and interactions to assist users in their decision processes and in transforming information into knowledge (choosability) (e.g. “Designing Interactions that Help Customers in Decision Making”)
• an overview of the application of Agile UX methods in a Czech IT company (e.g. “Power of Agile UX“).

We got the most out of presentations and discussions that had to do with questions we are working on in projects of our own, e.g. the  semantic web in Beyond the Polar Bear or the importance of calls to action in Does a rich GUI make the bank richer?. We hope that case studies and other contributions with a concrete relation to projects will continue to be part of the programme in the future, or even make up a larger one.

More on Euro IA 2011 :

Programme and abstracts on the official website, slides on Slideshare (or check out this list), speakers on Lanyrd, photos on flickr, detailed notes on Johnny Holland.

Save the date for the following events :

• World Usability Day, November 10, 2011 (all over the World, including in Switzerland: see the programmes for Zurich and Geneva)
• MobX Conference, November 18, 2011 in Berlin
• World IA Day, February 11, 2012 (several locations)
• Europe’s 8th Information Architecture Summit, September 27-29 2012 in Rome.

Während der Poster Session wurde denn auch angeregt zwischen den rund 100 Teilnehmern diskutiert, obwohl oder gerade weil sie die Kluft zwischen universitärer Forschung und Anforderungen der Privatwirtschaft aufzeigte, deren Überbrückung Hauptthema am Workshop zu «Developing Connections Between Academia and Industry» war. Zwei weitere Workshops wurden zu den Themen «Building Support for UX Organizations» und «The Challenges and Benefits of Conducting User Research in Switzerland» durchgeführt. Der vierte geplante Workshop zum Thema «Fostering the UX Community in Switzerland» fand mangels Interesse nicht statt. Offensichtlich hat der Event selbst das Bedürfnis nach Community umfassend gestillt.

Uns gefiel auch das Format einer «Mini-Konferenz» ab Mitte Nachmittag, das sich noch in einen regulären Arbeitstag integrieren lässt und auch Romands und Tessinern die Teilnahme ermöglichte.

Weitere geplante UX-Events:
Euro IA, europäische Konferenz für Informationsarchitektur, 22.-24.9. in Prag
World Usability Day 2011, 10. 11.2011. Anlässe finden auch in der Schweiz statt und werden noch kommuniziert.

Da gehst du hin, wirst nett bedient, kaufst einen Rostbraten. Der soll dann mal in die Röhre, mit Zutaten und so. Aber wie würzen, wie braten?
Bereits schnellt des Metzgers Frage in den Raum: «Haben Sie ein feines Kochrezept?»

«Mein Tipp Topf hat’s im Kopf, auswendig weiss ich das nicht!» erwidere ich.
Er schmunzelt, strahlt und drückt galant auf einen Knopf seiner Bizerba-Waage.

Für ein passendes Rezept tippt der Metzger auf seiner Kasse auf den passenden «Knopf» (welchen, weiss ich auch nicht genau)

Es rattert, und bereits nach einigen Sekunden druckt die Waage das fixfertige Bratenrezept aus – auf Kassenquittungspapier. Kreativ und erst noch verstaubar in jedem Portemonnaie.

Ein Bratenrezept aus der Metzgerkasse.

Wer hät’s erfunde?
Mein Metzger heisst Stefan Zellweger. In seinem Fleischfachgeschäft in Gossau ZH steht schon lange eine Bizerba-Waage. Ein Sammlerstück. Die soll doch noch mehr können, als nur Kassenbelege ausdrucken, denkt sich Stefan Zellweger, und hat etwas herumgetüftelt.

Fazit: Eine einfache und nutzerfreundliche Idee!

Im Programm dominierte das Thema «ubiquitäre» bzw. «pervasive» Informationsarchitektur (beides heisst soviel wie allgegenwärtig). Bei der allgegenwärtigen Informationsarchitektur geht es darum, wie die User über verschiedene Kanäle und über unterschiedliche Geräte Informationen einholen und sie mit der realen Welt, sprich dem physischen Raum, verknüpfen. Zudem interagieren sie selbst mit ihrer Umgebung und speisen eigene Informationen via die verschiedenen Kanäle in die Informationsangebote ein. Hört sich etwas kompliziert an, obwohl es mittlerweile unser tägliches Brot ist. Siehe dazu Peter Morville, Ubiquitous IA, Samantha Starmer, Designing Cross-Channel Experiences, Justin Davis, Toilet Paper and Information Sharing: Designing Compelling Information Ecosystems oder Andrea Resminis Buch Pervasive Information Architecture. Designing Cross-Channel User Experiences.

Ein weiteres Thema, das mehrfach abgedeckt wurde, ist die «Content Strategy». Zu Recht erhält es derzeit viel Aufmerksamkeit, denn bei all den Reizen der technologischen Entwicklungen sind es die Inhalte, für die sich die User primär interessieren. Teilweise ist es aber auch nur ein neuer Name für das, was viele von uns schon lange tun, nämlich Informationsarchitekturen bauen, die den Inhalten Rechnung tragen, oder wie Karen McGrane formuliert, We Are All Content Strategists Now.

Das absolute Lieblingswort der Konferenz war schliesslich «beyond»: Beyond Digital (2x), Beyond User Research, Beyond the Polar Bear und dann auch noch «IA Summit 2012 and Beyond». Haben wir uns denn schon selbst überlebt? Der Abschlussvortrag The fall and rise of user experience von Cennydd Bowles sieht es, wie der Titel verrät, zum Glück nicht so. Er plädiert dafür, dass die Informationsarchitektur- und User Experience-Profis  einen Blickwinkel jenseits des Betriebswirtschafts-Mainstream einnehmen und kritische, auch unangenehme Fragen stellen. Die Ergebnisse unserer Arbeit sollen nicht daran gemessen werden, ob sie gängigen Vorstellungen davon entsprechen, «wie man es macht», sondern daran, ob sie eine Bedeutung haben.

Wer mehr erfahren möchte, nutzt am besten die Liste aller verfügbaren/auffindbaren Konferenzbeiträge.

Denn das Publikum lässt sich bereits für die Begrüssung Zeit. Zu lange. Da muss auch der Comedian Alf Poier bei seinem Programm möglichst schnell sprechen. Zu Programmverzögerungen tragen auch die unsportlichen Gold-Gewinner bei. Wenn alle so schnell wie der Microsoft «Developer Evangelist» Sascha Corti auf die Bühne sprinten würden, müsste der Fohrler weniger schwitzen. Dafür spielt die Band länger ihre funkige Musik.

Kleine (grosse) Nebensache: Zwei unserer Projekte werden ausgezeichnet.

• Der PostFinance EventManger gewinnt in den Kategorien «Usability» und «Public Affairs» Silber. Unser Beitrag: Usability
• Das Kantonsportal Zürich (ZHweb) erhält in der Kategorie «Usability» Bronze. Unser Beitrag: Konzeption, Design und barrierefreie HTML-/CSS-Templates

Bronze-Auszeichnung in der Kategorie «Usability»: Das ZHweb

Sehen und gesehen werden ist ja auch eine spannende Beschäftigung an solchen Anlässen. Da wundern wir uns, als ganz junge Küken durch den Saal spazieren. Wie sich später herausstellt, ist das die Fachjury der Spezialkategorie «Digital Natives»: Härzige und kompetente Schüler einer Sekundarklasse aus der Ostschweiz. Für Nachwuchs ist also gesorgt. Theoretisch. Denn unsere Branche bildet viel zu wenige Lehrlinge aus. Das gibt eine Standpauke von Andrej Vckowski, der Präsident der Swiss Internet Industry Association (simsa).

Peter Hogenkamp wird geehrt für seine langjährige Mitarbeit als Jurypräsident am Best of Swiss Web Award. Und er beehrt unseren Tisch. Er gibt ein bekanntes Bild ab:

Peter am Twittern

Dafür schreibt er ein paar treffende Tweets. Hier ein Muster: «Schlanke Projektorganisation bei der Migros: 40 Leute auf der Bühne für #migipedia #bosw»

So freuen wir uns doch auf die Ausgabe vom nächsten Jahr. Eins ist sicher: Der Daniel Fohrler wird auf der Bühne wieder sein Bestes geben. Wenn das keine Verheissung ist.

Ich habe die Open WorkBox schon vor meiner Reise online reserviert. Die Usability des Buchungsprozesses war zu diesem Zeitpunkt schauderhaft. In der Zwischenzeit hat Swisscom bereits ein völlig neues und auf den ersten Blick viel besseres Tool aufgeschaltet.

Buchungsprozess für eine Open WorkBox: links die alte, rechts die aktuelle Version.

Für den Zutritt zur Open WorkBox erhält man nach der Buchung einen PIN-Code. Die Kabine ist etwas eng und die Arbeitsfläche für meinen Geschmack viel zu klein. Um wirklich arbeiten zu können, müsste ich neben meinem Laptop auch ein bisschen Platz für Unterlagen haben. Der Internetanschluss per Ethernet-Kabel funktioniert problemlos und man ist sofort online. Den grossen Monitor habe ich nicht ausprobiert.

Innenansicht der Open WorkBox

Um den Drucker nutzen zu können, muss man einen Treiber installieren. Dies wird für viele Business-User schwierig oder gar unmöglich sein, da ihnen die erforderlichen Berechtigungen auf ihrem Gerät fehlen. Alternativ kann man PDF-Dateien über eine spezielle Mail-Adresse an den Drucker schicken, aber ob man sensible Daten so übertragen will, ist für mich fraglich. Und ausserdem wäre es eine Katastrophe, wenn sich die Übertragung irgendwie verzögert und der Druck erst dann erfolgt, wenn bereits der nächste User in der Workbox sitzt.

Videokonferenzen funktionieren nur zwischen den 3 Workboxen in den Bahnhöfen Bern, Luzern und Basel. Aufgrund fehlender Standardisierung dürfte es kaum möglich sein, von einer Workbox aus mit anderen Videokonferenzsystemen zu kommunizieren, was das System meines Erachtens völlig wertlos macht. Wer solche Funktionen braucht, wird sowieso eher auf eigene erprobte Tools wie Skype oder Netviewer zurückgreifen.

Der Hauptvorteil der Open WorkBox liegt vor allem darin, dass man in Ruhe telefonieren kann, ohne dass alle mithören können – im Unterschied zum Tisch im Bahnhofbuffet. Aber ob dies für einen kommerziellen Erfolg ausreicht, muss sich erst noch weisen.

«Schritte zum Eigenheim»: einer der peripheren Dienste der nach dem Redesign markant höhere Pageviews aufweist

Heute – 4 1/2 Monate nach dem Launch – haben wir mit Zahlen belegte Gewissheit: Die Ziele wurden erreicht. Die Nutzungszahlen von wichtigen peripheren Diensten sind stark gestiegen. So verzeichnete z.B. der Bereich «Schritte zum Eigenheim» in den Monaten Oktober bis Dezember 2010 fast doppelt so viele Pageviews wie zur selben Zeit im Vorjahr. Im selben Zeitraum stiegen die Pageviews des Bereichs «Bauen und Unterhalt» und des Homegate-Magazins um das Dreifache. Und dies in der bekanntlich nutzungsschwächsten Jahreszeit.

Pageviews sagen aber weder etwas darüber aus, ob die Nutzer sich ausgiebig mit einer Dienstleistung auseinandergesetzt haben oder sogleich weitergesurft sind, noch wie zufrieden sie mit dem jeweiligen Inhalt waren. Aus diesem Grund wurden im Februar 2010 2’000 Nutzer über ihre Meinung zur Beta-Version der neuen Website befragt. Die Ergebnisse ergaben, dass über 90 % der Umfrageteilnehmer mit der neuen Website zufrieden sind. Darüber hinaus beurteilen knapp 90 % das neue Design als übersichtlicher und ihnen gefällt dieses auch besser als das alte. Solch überaus hohe positive Werte sind höchst ungewöhnlich. Das freut uns.

Trotzdem überraschen uns diese Zahlen nicht, denn die neue Website von Homegate ist das Produkt einer intensiven und nutzerzentrierten Entwicklung. Im Vorfeld stand eine durch Homegate lancierte repräsentative Umfrage mit 2’500 Nutzern zur Markenanalyse und Bedürfnisabklärung. Während des Redesigns wurden iterative Usability-Tests mit Prototypen durchgeführt, wobei auch Varianten gegeneinander getestet wurden. Und zur Qualitätssicherung und Evaluierung der User Acceptance wurde die Beta-Version der Website mittels der genannten Online-Umfrage getestet. Die User standen also von Anfang an im Zentrum des Redesigns.
Nichtsdestotrotz sind wir stolz, einmal in Zahlen ausdrücken zu können, wovon wir fest überzeugt sind: User-Centered Design bringts!

Dafür bin ich darauf angewiesen, dass möglichst viele Twitterer an der Umfrage teilnehmen. Im Ganzen wird das Ausfüllen nicht mehr als 15 min dauern. Bei Interesse kann ich den Teilnehmern nach den Auswertungen auch gerne eine Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse zustellen.

Teilnehmen

Natürlich ist es nicht nur erlaubt, sondern auch sehr erwünscht, dass der Link zur Umfrage ( http://www.unipark.de/uc/ch_zh_uni_ipmz/3314/ ) weitergeschickt, -twittert oder –bloggt wird, wenn man mich und meine Arbeit unterstützen möchte. Bei allfälligen Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Wer steckt dahinter?

Ich studiere Publizistik- und Kommunikationswissenschaft an der Universität Zürich. Meine Lizentiatsarbeit wird unter der Leitung von Herr Prof. Dr. Wirth am Institut für Publizistik und Medienforschung (IPMZ) in der Abteilung Media Psychology & Effects durchgeführt.

Herzliche Grüsse

@vivianeau
viviane.aubert@zeix.com